Регламент по предоставлению услуги «запись на прием к врачу»

1. Услуга «запись на прием к врачу» осуществляется посредством следующих источников:

• единый портал;
• единый номер горячей линии министерства (контакт-центра) 8-800-200-26-03;
• информационный киоск (инфомат), установленный в фойе медицинской организации;
• телефон регистратуры медицинской организации 8 (8652) 77-80-88;
• при личном обращении в регистратуру медицинской организации.

2. Все вышеперечисленные источники записи являются равноценными. Не допускается предоставление преимущества при оказании услуги тому или иному лицу, застрахованному в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в зависимости от источника получения услуги.

3. Интервалы времени для записи на прием должны быть доступны для лиц, застрахованным в системе обязательного медицинского страхования в полном объеме, независимо от источника получения услуги.

4. Результатом предоставления услуги является резервирование за лицом, застрахованным в системе обязательного медицинского страхования, времени приема врача с последующей гарантией посещения врача в зарезервированное время.

5. Обязательным условием для получения услуги (за исключением получения услуги при личном посещении регистратуры) является регистрация лиц, застрахованным в системе обязательного медицинского страхования, в информационной системе медицинской организации. Для прохождения процедуры регистрации гражданину или его законному представителю необходимо лично явится в регистратуру поликлиники. Имея при себе актуальный полис обязательного медицинского страхования и документ, удостоверяющий личность, законный представитель так же должен иметь доверенность.

ВНИМАНИЕ! Информация для граждан, записавшихся через портал zdrav26.ruи через телефон горячей линии МЗ СК:

За 30 минут до приема пройти процедуру идентификации в окне регистратуры, т.е. предоставить полис, паспорт, подтвердить время приема и фамилию специалиста, к которому зарезервирован талон на прием.

6. Если пациент по каким-либо причинам не может в назначенное время явиться на прием к врачу он должен известить об этом сотрудника регистратуры по телефон:

8 (8652) 77-80-88.

7. Врач имеет право отказать гражданину в предоставлении приема в случае, если гражданин обратился за получением услуги позже указанного в талоне на прием к врачу даты и времени, либо в случае нарушения гражданином других условий предоставления услуги.

Перечень ограничений при записи на прием:

• ограничение по возрастному признаку. Услуга предоставляется только тем гражданам, возраст которых соответствует возрастному диапазону, обслуживаемому врачом. Согласно лицензии ГАУЗ СК «ГСП №1» г. Ставрополя обслуживает только лиц 18 лет и старше.

8. В случае внештатной ситуации (больничный лист врача либо отпуск без сохранения заработной платы по семейным обстоятельствам) сотрудник регистратуры осуществляет обзвон записавшихся на прием (при наличии телефона в базе данных, указанного в заявлении на прикрепление) с предложением перезаписаться, при наличии свободных талонов к другому врачу по профилю, либо с предложением ожидать выход врача. При этом ранее выданные талоны аннулируются.

9. В случае отсутствия врача, связанного с обучением, конференцией или командировкой в МЗ СК медицинская сестра врач, либо сам врач, осуществляет урегулирование данного вопроса пациентом посредством телефонной связи на свое усмотрение.

10. Плановые талоны по всем ресурсам выставляются исключительно на первичный прием. Запись на повторный прием осуществляет лечащий врач при необходимости. Запрещается запись повторного приема на время первичного. Данные о повторном приеме вносятся в программу МИС КСАМУ в соответствующие слоты для повторного приема. Сотрудникам регистратуры запрещено записывать пациентов на повторный прием и занимать слоты повторного приема пациентами, которым необходим первичный осмотр или консультация. Данное условия является обязательным для выполнения и является предварительным звеном для формирования электронной медицинской карты.

11. Не допускается ограничений при осуществлении экстренной помощи.

12. Неотложная помощь оказывается для граждан при наличии полиса ОМС без предварительной записи.